火车票能补么?

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旅客如反应出站后车票丢失,应详细询问丢失车票的时间、地点、丢失车票的到、发站、车次、时刻、票号等信息,与旅客所乘列车的实际运行情况比对。如旅客描述情况与列车运行实际情况存在明显矛盾(如旅客声称丢失在候车室而所购车票乘车站不是本站、声称已出站却发现未剪口的到站票等),应认真辨别原票是否丢失,可要求旅客返回寻找。

在排查以上情况后,确实发生了丢失车票的,应按如下方法办理:

1、对符合办理“挂失补”有关规定的,应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票,票面标注“挂失补”字样。在出站办理退票时,核对“挂失补”车票、客运记录及购票时所使用的有效身份证件原件,收回“挂失补”车票和客运记录,退还“挂失补”车票票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回原票后予以出站。在核查“挂失补”车票信息后,未办理“挂失补”的,按无票处理。在办理出站手续前发现丢失车票,不能办理“挂失补”业务的,应自费购买车票予以出站。

2、在办理“挂失补”业务中,对声称丢失车票的旅客,具有以下情形之一的,列车按无票处理并记入诚信记录。车站核实其已购买车票的,应按原票车次席位补收自丢失站起的票款,核收手续费。不能提供已购车票信息的,自丢失站起(不能判明时自乘车站起)补收票价,核收手续费。

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